O Marketing Digital se apresenta de tantas formas e com tantas possibilidades que é comum encontrarmos pessoas e empresas completamente perdidas, seja para começar ou retomar a caminhada por esse universo tão novo, porém já indispensável para o sucesso.

Porém é recorrente nos depararmos com pessoas desconfiadas e desacreditadas quanto à eficácia e aos benefícios destas ações. E isso se deve, em grande parte, a uma banalização do mercado na qual se vendeu e se vende uma imagem completamente errada sobre Marketing digital. Nesse sentido, são comuns afirmativas como:

“Não precisa de investimento.”

É fato que se comparado com o Marketing tradicional, o Marketing Digital tem um custo benefício-altamente melhor e mais e acessível. Contudo, isso não quer dizer que não necessite de investimento, seja de tempo ou dinheiro.

Por outro lado, no Marketing Digital é possível medir com mais precisão o retorno do investimento, além de geralmente alcançar com mais assertividade o público pretendido.

“É fácil, qualquer um pode fazer.”

“Toda ação é válida”, seja uma postagem no Instagram ou o impulsionamento de outra no Facebook. Porém, é preciso entender que uma coisa é alimentar um perfil social e outra é fazer uma ação de marketing, na qual se fará um estudo de segmentação do público e uma análise de oportunidades. Esses processos são baseados no perfil de uma persona que será estabelecida por meio de uma pesquisa de mercado. Para tanto, são utilizadas ferramentas profissionais como Facebook Bussines, sistemas de AI para segmentação de público e uma análise dos dados para maior assertividade das ações.

“É rápido.”

Está aí algo perigoso de afirmar, pois cada empresa tem suas especificidades e cada projeto é único. Não estamos falando de uma fórmula mágica que fará sua empresa aparecer na primeira página das SERPs (mecanismos de busca como Google) em um mês. São inúmeros os fatores que irão ditar o tempo de resposta de uma ação de marketing, entre eles: densidade da concorrência, demanda de consumo, colocação atual da marca no mercado, disponibilidade de investimento e, claro, a estratégia certa.

“Marketing não é mágica, há uma ciência por trás” 

E Zarrela

cientista de mídia social

Por causa destas inverdades ditas e repetidas por muitos autointitulados especialistas, a cada dia que passa aumenta a sensação de frustração para aqueles que tentam executar o marketing digital. Muitas das vezes eles o fazem sozinhos e sem se aprofundar devidamente no assunto. 

Pensando em trazer um pouco de lucidez e sensatez ao mundo das ilusões criado em torno do MARKETING DIGITAL, vamos às nossas três  perguntas: Por onde começar? Quanto Investir? Quanto Tempo?

Por onde começar?

São tantos os caminhos do Marketing Digital e quando achamos que encontramos e utilizamos todos, eis que surge algo novo. E então, por onde começar?

Autoconhecimento.

O início de tudo não está na plataforma ou no canal que será usado para desenvolver o marketing da sua empresa, mas sim no autoconhecimento.

É necessário entendermos exatamente quem somos como indivíduo e empresa ou quem queremos ser. A partir daí, se necessário, reformulamos todo o conceito por trás da marca com foco no que interessa ao potencial cliente.  E para isso precisamos fazer alguns questionamentos:

Você atende às necessidades dos seus clientes?

Analise seu produto e serviço, faça uma pesquisa com seus clientes, reveja seus processos de venda, entrega e pós-venda. Compare com a concorrência tanto o valor final quanto o valor agregado.

Qual é o seu diferencial?

Cada empresa é única e algumas oferecem serviços e produtos únicos. Contudo, a grande maioria disputa no mercado com outras empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço. Dessa forma, o que definirá a tomada de decisão de seu potencial cliente em optar pela sua empresa será o seu diferencial. Identifique e destaque essas características para agregar valor à entrega final de seu produto e serviço.

Esse diferencial pode ser desde um preço competitivo e frete grátis a algo agregado ao seu serviço. Nós, na MWD Marketing, oferecemos como diferencial na produção de Web Site todas as licenças envolvidas no projeto de forma gratuita e a renovação delas, caso haja continuidade do contrato de manutenção.  Outra grande jogada é que todo site feito na empresa ganha um mês de gerenciamento de Marketing Digital e 9 a cada 10 clientes acabam contratando o serviço após esse período, dando continuidade ao serviço.

Já um cliente nosso, a Arte Em Cortes, adotou um diferencial na entrega de seus produtos. Eles oferecem uma modalidade com custo baixo que atende 80% das vendas do e-commerce, além do frete grátis nas compras acima de R$200,00. Isso garantiu um aumento no ticket médio da empresa de R$ 70,00 para R$ 215,00 por venda em menos de 3 meses.

Algumas pessoas vão dizer que seu diferencial é o atendimento prestado. Bom, no meu ponto de vista, oferecer um bom atendimento ao cliente não é ter um diferencial, é fazer o mínimo para se conquistar uma venda.

Quem é o seu cliente?

Saber quem é o seu cliente é essencial. Afinal, tudo dentro da empresa deve visar alcançar o cliente, mesmo que ele não saiba que precisa de você.

E para isso precisamos defini-lo e personificá-lo em uma pessoa fictícia, podendo até mesmo dar um nome a ele. Temos assim a nossa persona ou, para ser mais exato, a nossa PROTO PERSONA.

É possível que a empresa tenha mais de uma persona. Porém, de início, recomendo identificar a principal e focar apenas nessa.

A PROTO PERSONA será o seu guia que definirá o foco da sua empresa em praticamente tudo. Será ela a responsável por dizer, por exemplo, a linguagem de escrita de todo material criado, a abordagem da equipe de vendas e as cores usadas na identidade visual.

Sua empresa suporta um aumento de demanda?

Quando uma empresa decide investir em Marketing, o objetivo é um só: gerar vendas. Contudo, é preciso refletir sobre o tempo de resposta das campanhas a serem empregadas e a capacidade da empresa de absorver esta demanda. Quando digo capacidade de absorver não é apenas a capacidade de entrega, mas também de atendimento.

Este ponto é importante principalmente para pequenas e médias empresas que querem alavancar seu Marketing. Muitas vezes durante esse processo, elas acabam não preparando suas equipes de venda e administrativa.

Sabemos que quanto menor a empresa maior é a concentração de tarefas. Todavia, para crescer é necessário delegar e investir, pois investir em Marketing e não corresponder à imagem propagada é um erro comum que pode colocar a perder todo um trabalho.

O que podemos melhorar?

Sempre temos o que melhorar. Porém, é importante ressaltar que o fato de ter que melhorar algo não quer dizer que o processo precise acontecer agora! Após fazer todos os questionamentos aqui citados, com certeza já teremos ao menos o início de uma lista e esse é o caminho, mas não basta. Converse com sua equipe, reúna os colaboradores, fale com seus clientes, escute o que cada um tem a dizer.

A partir disso, relacione tudo o que pode ser melhorado em sua empresa indo desde a máquina de café até a capacitação da equipe de vendas ou a criação de uma, caso não tenha.

Identifique ainda as prioridades e o que é preciso para executar cada uma destas melhoras. Coloque prazos, metas e encare cada uma destas mudanças como investimento. Até mesmo a máquina de café, afinal quem não trabalha mais feliz após uma xícara de café?

Bom, algumas pessoas vão se perguntar o que isso tudo tem a ver com o Marketing Digital. O que a máquina de café irá impactar no resultado?

A resposta é TUDO! O marketing é só a ponta de um longo processo em que iremos atrair e converter o seu público alvo para que se torne um cliente. Porém, a empresa tem que entregar toda imagem vendida nas ações de marketing.

                “Nunca deixe seus anúncios escreverem cheques que seu site não possa compensar” 

Avinash kaushikAnálise da Web

Branding.

Você já percebeu que quando pensamos em uma marca, além de pensar no nome, nas cores, letras, formas e sons, também pensamos em sensações e lembranças?

É exatamente essa a função do branding: despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço.

Uma marca faz muitos movimentos, como a criação de um logotipo, a escolha da fonte, o discurso, o tom de voz, os valores da empresa, os jingles e as pessoas que irão representar. Todos eles ajudam a construir a personalidade de uma marca na mente do consumidor, por meio de percepções e sensações.

Essas práticas auxiliam na criação de valor além do produto. É mais que o produto, é quem a marca é. É a criação de significado por meio de símbolos.

Ou seja, não é possível pensarmos em qualquer forma de Marketing sem antes fazer um planejamento de Branding!

Então planeje, crie e, o mais importante, padronize e institucionalize isso dentro de sua empresa. Para tanto, crie um manual de identidade visual e até mesmo comportamental para marca.

“Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, são responsáveis por fazer o consumidor escolher um produto ou serviço em vez de outro.”

Seth Godin

Pesquisa de Mercado

A melhor forma de economizar energia e evitar erros é realizar uma boa análise do mercado com olho na concorrência.

Claro que toda empresa é única, mas quase todo produto ou serviço já está disponível no mercado. Consequentemente, já está sendo, de alguma forma, comercializado na internet ou tem seu equivalente, salvo algumas raras exceções.

Logo, identifique ao menos três concorrentes diretos e faça uma análise completa e comparativa. Verifique onde eles estão presentes na web e se estão anunciando e de que forma.

Faça análise comparativa de tráfego, estude o site e procure lacunas que você pode preencher. O que eles estão deixando de fazer ou oferecer que pode vir a se tornar seu diferencial?

Por meio da análise de concorrência, você saberá onde eles estão investindo e onde não estão. Desse modo, já começará a definir quais os canais que dão resultados e quais não dão ou se simplesmente  estão sendo menosprezados pelo mercado.

Existem várias ferramentas de análise de concorrência para facilitar nessa busca.

Enxergada a empresa como ela é, tendo definido a estratégia de Branding e após uma análise profunda do mercado pela ótica da sua concorrência, é hora de agir.

Web Site

Redes sociais, campanhas de links patrocinados, marketing de conteúdo, ou seja, qual for o caminho a ser definido, mais à frente todos eles irão convergir para um único lugar, o SITE DE SUA EMPRESA. 

Logo, esse deve ser o primeiro investimento e ação de marketing a ser tomado. Mesmo que você pense em links patrocinados, a qualidade do site interfere diretamente nos resultados e até mesmo no valor de custo do seu CPC (custo por clique), nas taxas de conversões e, claro, na indexação das SERPs.

  1. Adeque o Design[LB2]  de acordo com o Branding da empresa.
  2. Disponibilize informações claras e completas sobre seu produto e serviço.
  3. Tenha ferramentas de conversão como formulários Pop Ups e call actions.
  4. Estruture seu site nas métricas SEO.
  5. Crie conteúdo relevantes por meio de um blog e comunique-se com seu público.
  6. Integre a todas as redes sociais da empresa.
  7. Tenha um site leve e responsivo[LB3] .

“O SEM e o SEO são criticamente importantes para negócios online. Você pode gastar cada centavo do que você tem em um site, mas isso não servirá de nada se ninguém souber que seu site está lá.

Marc Ostrofsky

SEO

Site estruturado e pronto pra vendas, é hora de pensar no SEO!

Crie estratégias e uma rotina de produção de conteúdo. Não precisa ser um por dia ou um por semana, desde que se tenha periodicidade nas publicações. Pesquise palavras chaves relevantes e ache oportunidades, ou seja, assuntos que demandam uma busca por parte do leitor e com baixa quantidade de conteúdo disponível. E, claro, organize a produção.

BAIXE AGORA A PLANILHA PARA CONTROLE DE PRODUÇÃO DE ARTIGOS PARA BLOG.

A maneira mais importante de se alcançar uma autoridade e galgar melhores colocações no Google é por meio da disseminação de links, também conhecida como Link building.

Importante lembrar que o trabalho de SEO trará resultados a médio prazo e, dependendo do ramo de atuação, a longo prazo.

Então, por que investir em SEO se podemos fazer links patrocinados e garantir resultados de forma quase imediata?

  • 70% a 80% dos usuários ignoram completamente os anúncios pagos. -Search Engine Land
  • 93% de todo o tráfego vem de um mecanismo de busca. – Search Engine Journal
  • 60% dos cliques vão para os três principais sites nos resultados dos mecanismos de pesquisa. – Search Engine Journal

Desse modo, uma empresa que foque apenas em links patrocinados menospreza cerca de 70% a 80% de seus potenciais clientes, uma vez que apenas 20% a 30% dos cliques acontecem em links patrocinados.

Mídias Sociais.

É importante entendermos o papel das redes sociais no marketing digital. Ao contrário do que se pensa, não deve ser a conquista de novos clientes, mesmo essa sendo uma possibilidade.

Em alguns seguimentos, conquistar novos clientes por meio das mídias sociais é algo praticável, como no varejo.

Porém, o principal objetivo das redes sociais tem que ser o engajamento e o relacionamento com o cliente. Porque é por meio das redes sociais que potenciais clientes irão avaliar sua autoridade no mercado e se engajar com a sua marca.

O que mais dá resultados nas redes sociais é a indicação e compartilhamento de conteúdo por parte do seu público já fidelizado.

Até quando falamos em postagens patrocinadas e anúncios nas redes sociais, pouco recomendo o anúncio direto.

Então, como usar as redes sociais?

Compartilhe conteúdos relevantes para o seu público alvo, sempre com foco e conversando com a sua persona e dentro da sua identidade visual.  Explore ao máximo os recursos de cada rede social como catálogo, story e assim por diante.

E, quando pensamos em publicidade paga, invista primeiro em REMARKETING, seja ele direcionado aos visitantes do seu site ou ao próprio público das suas redes sociais.

Por último, baseado num estudo de segmentação, aí sim podemos pensar em propaganda mais direta, a fim de alcançar novos clientes.

Quando queremos comprar algo ou procuramos um serviço, nós não buscamos por essas empresas nas redes sociais, a não ser que já tenha tido algum contato com a marca (por isso a importância do remarketing).

Em suma, as redes sociais funcionam muito mais como uma ferramenta de engajamento e comunicação direta com os clientes, do que como canal de prospecção de novos clientes, salvo algumas exceções.

Um conteúdo compartilhado tem muito mais força que uma propaganda.

E vale a pena apostar na utilização de influenciadores digitais como forma de prospecção da marca nas redes sociais. Isso sim tem muito mais força do que um anúncio.

LINKS PATROCINADOS

Por que o link patrocinado, seja via Google ADS ou Tabbola, só deve ser empregado após tantas etapas, já que ele garante resultado quase que imediato para uma empresa?

Porque precisamos de todas as etapas anteriores para garantirmos uma boa performance das campanhas, de forma a termos uma boa taxa de conversão e vendas, que é o nosso objetivo final. 

Cada etapa anterior beneficia os links patrocinados, pois para termos um bom desempenho precisamos:

  • Definir nossa persona, saber quem ela é para segmentarmos nosso público.
  • Pesquisar palavras chaves.
  • Ter um site rápido com conteúdo claro, estruturado e responsivo. Isso impacta diretamente na performance de um anúncio, ajudando até mesmo a reduzir os custos, seja por CPC ou por CPA.

Atrair é fácil, é preciso converter!

  • Ferramentas de conversão são fundamentais para criação de metas de conversão, para o uso futuro de aquisição por CPA.
  • As redes sociais são fundamentais para interação e fortalecimento da marca como autoridade e para relacionamento direto com os clientes.

Ou seja, seguindo essa ordem, mais da metade do caminho para garantir uma boa performance na publicidade por links patrocinados já estará feita.

Google ADS?

Google ADS tem basicamente três tipos de anúncio:

  • Display – Coloque os banners e anúncios escritos dentro de sites parceiros do Google. Recomendado para Marketing direto, seja com seu site ou até mesmo sites parceiros com baixo custo por aquisição e larga propagação.
  • Rede de Pesquisa – Apareça nos primeiros resultados de pesquisa do Google. Os segredos para um anúncio na rede de pesquisas são: a escolha das palavras chaves, a composição dos anúncios, a instalação das tags de conversão e a rapidez do site, com conteúdo condizente. Afinal, o Google traz o tráfego, mas é a qualidade do site e do conteúdo que irá garantir a conversão.
  • Stream – Todos já nos deparamos com os anúncios no YouTube nos quais um vídeo que assistimos é interrompido. Esse é o anúncio de stream, e recomendo como marketing ou segmentado com um canal parceiro, em que seus anúncios aparecerão para seu público chave.

Tabbola?

O Taboola é uma interface de distribuição nativa, ou seja, Native Ads ou Publicidade Nativa. São anúncios em formato de conteúdo recomendado.

O conceito dessa nova forma de propaganda digital é básico e efetivo. Um exemplo disso é que, mesmo sem saber, você já deve ter se deparado com esse tipo de anúncio enquanto lia algum artigo ou algo parecido, como:

  • “Você também pode gostar…”;
  • “Recomendados a você”;
  • “Conteúdo patrocinado por…”,

O Taboola tem um baixo custo de aquisição e é uma poderosa ferramenta de segmentação de público. Ele é recomendado principalmente para a área de serviços e prospecção de produtos com diferencial no mercado.

Marketing de Conteúdo

Se observamos, o tempo todo falamos sobre produção de conteúdo. Contudo, quando falamos em Marketing de Conteúdo estamos indo além da produção de conteúdo com foco em SEO, como artigos para Blog ou conteúdo para as redes sociais.

Estamos falando da criação de conteúdos ricos, como Ebook, infográficos, planilhas e até artigos mais completos. O objetivo do marketing de conteúdo é você oferecer um produto digital para consumo gratuito e educativo.

A lógica por trás disso é criar um mailing segmentado e, claro, educar e preparar seu público para o momento de aquisição e venda.

E-mail Marketing

Não menospreze o poder de um e-mail. Como forma de comunicação direta, essa ferramenta potencializa tudo o que já falamos até aqui.

Mas tenha cuidado e evite encher a caixa de e-mail de seus leads! Procure enviar apenas conteúdo de interesse dele. Segmente o máximo possível suas listas e seja assertivo nos disparos de e-mail.

Crie envios recorrentes como um relógio suíço e mantenha sua marca viva para o seu o público.

Marketing de entrada.

Inbound Marketing é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e encantar clientes. O Marketing de Atração, como também é chamado o Inbound, afasta-se do conceito tradicional da publicidade e possibilita a conexão com o público-alvo por meio dos pilares:

Atração

Conversão

Engajamento

Qualificação

Se observamos, o tempo todo falamos sobre estes quatro pilares do inbound marketing. Afinal, tudo o que foi abordado até aqui é desenvolvido pensando em atrair, converter, engajar e qualificar o público para o momento da venda.

Em suma, ferramentas como Google ADS, SEO e redes sociais trazem resultados individualmente. Porém, se usadas em conjunto e articuladas dentro de um mesmo planejamento, todo o processo de marketing será potencializado. Além disso, haverá uma redução nos valores de aquisição de cada cliente.

Quanto investir no Marketing Digital?

Tendo como base a experiência de mercado e análises do forrester e emarketer, empresas já consolidadas devem investir em média de 6 a 12% do faturamento em Marketing.

Enquanto isso, empresas menos conhecidas devem se preparar para um investimento um pouco maior: de 12% a 20% do faturamento.

Porém, é importante ressaltar que se for iniciar um trabalho do zero, como construção de web site e criação de identidade visual, os custos iniciais podem ultrapassar esses percentuais.

Quanto Tempo?

Uma pergunta simples que remete a duas observações:

  • Em quanto tempo terá retorno?
  • Por quanto tempo investir?

Dependendo da prática adotada e dos recursos disponíveis, é possível implementar e dar início a uma campanha bem consolidada em até 30 dias. Isso se a empresa já tiver uma presença na Web. Caso contrário, este prazo vai variar por conta da produção da Identidade Visual, do Web Site e afins.

Após o início efetivo das ações de marketing, o resultado é imediato no trafego se aplicado da forma correta. Mas entenda: resultado imediato ainda não é um sinal de sucesso . É importante deixar claro que isso varia para cada segmento e que uma campanha completa de inbound marketing, por exemplo, tem um ciclo com começo, meio e fim.

De forma geral, o tempo de maturidade para se obter um retorno sólido é de 3 meses.

O segredo para o sucesso e crescimento dentro o marketing digital é aumentar o investimento de forma proporcional ao aumento das vendas.

Em time que está ganhando não se mexe. Se você criou e estabeleceu uma estratégia que traz resultados reais e mensuráveis, por que parar?

Algo que observo no dia a dia é que o marketing digital traz resultados progressivos mês a mês e o segredo é dar continuidade ininterrupta às ações.

Caminhos estabelecidos, é hora de colocar em prática. Caso queria inciar nesta caminhada, saiba que é preciso estudo e dedicação. E para ajudar você de forma mais pragmática, a MWD Marketing Digital está disponibilizando um ebook (NOMEDO EBOK LINCADO) completo, abordando cada etapa de forma minuciosa.

Caso queira saber quais os pontos positivos e negativos da sua marca na Web, nos solicite uma consultoria gratuita e receba observações e diretrizes de ações necessárias para alcançar o sucesso na Web.

Share This